Hébergement et infogérance


Les briques de l’infogérance

Depuis le 1er septembre 2012, Easter-eggs a repris la société Nuxee, spécialiste de l’hébergement à valeur ajoutée. Ce rapprochement nous a permis d’intégrer de nouvelles compétences, mais aussi de nouvelles infrastructures et de nouvelles solutions.

Nous somme ainsi à même de proposer des réponses complètes aux problématiques clients, toujours en offrant un niveau de qualité de service et d’expertise élevé.
Easter-eggs propose des solutions d’hébergement sur mesure, tant sur les solutions dédiées (physiques ou virtuelles) que mutualisées.

Notre maîtrise des différentes technologies de virtualisation et nos compétences fortes en développement, audit, système et réseaux vous garantissent des solutions pérennes et évolutives. Nous sommes présents dans les datacenters Equinix PA2 et PA3 (Paris Saint-Denis).
Easter-eggs est membre du RIPE NCC. En tant que LIR (Local Internet Registries N° AS 199571) nous sommes autonomes pour le routage et la distribution des adresses IP.

Le réseau, compatible IPV6, est entièrement opéré par les équipes techniques en 24/7/365.

L’infogérance selon Easter-eggs

Un contrat sur mesure

Un catalogue de l’infogérance n’a selon nous aucun sens car chaque offre résulte de la combinaison de services adaptés au contexte et aux enjeux d’un projet client.


Supervision

La supervision est toujours assurée 24/7. Cela permet de connaître en temps réel l’état du réseau, des matériels, des services et des applications.
Les alertes de supervision peuvent être gérées par le client ou par nos équipes. L’important est d’avoir défini les rôles et périmètres d’action de chacun : qui déclenche l’intervention ? Qui intervient ? Les interventions ont-elles lieu 24/7 ? Sont-elles comprises dans un forfait ou facturées au temps passé ?, etc.

Mise à jour de sécurité

C’est un élément essentiel de l’administration d’un système GNU/Linux.
Ces mises à jour doivent être confiées à des experts du système, seuls juges de l’urgence à les appliquer. C’est pourquoi nous estimons que cette tâche relève de notre responsabilité.
Cette prestation peut être gérée forfaitairement ou par tickets.

Métrologie

L’analyse des données (flux, charges, etc.) permet d’anticiper des pannes matérielles, des évolutions à programmer ou des comportements non-prévus ou inadaptés de la plateforme ou des utilisateurs.
Les données de métrologie sont accessibles à nos clients en temps réel via notre extranet sécurisé. Le contrat d’infogérance peut prévoir une analyse systématique des données de métrologie avec un rapport régulier et les préconisations qui en découleraient.


Maintien en conditions opérationnelles - MCO

C’est pour nous une notion essentielle qui résume tout notre engagement, car nous garantissons le fonctionnement des services hébergés en production. Nous intervenons dans un cadre forfaitaire en cas de dégradation des conditions opérationnelles de la plateforme.
Cet engagement de notre part sur un MCO implique que nous soyons seuls habilités à nous connecter en tant qu’administrateur (root) sur le serveur en production.

Engagement de rétablissement de service (GTR)

Si les prestataires mettent les plus souvent en avant la garantie sur leurs délais d’intervention (GTI), l’enjeu pour nos clients est bien la garantie du temps de rétablissement. C’est le corollaire du maintien en conditions opérationnelles et il doit une fois de plus être adapté aux enjeux du client, qui doit évaluer les conséquences de l’indisponibilité de ses services et définir en concertation avec nous la GTR souhaitée.
Easter-eggs intervient 24/7 avec des GTI à partir de 30mn H0 et 1h HNO et des GTR à partir de 1h HO et 2h HNO. [1]

Pénalités financières en cas de dépassement

La mise en place d’une GTR courte aura des conséquences sur le coût mensuel de l’infogérance. En contrepartie, le non-respect de la GTR par le prestataire doit être compensé par l’application de pénalités de retard significatives pouvant aller jusqu’au remboursement d’une année due au titre de l’infogérance.


Sauvegarde

La sauvegarde n’est pas une option de l’infogérance mais la garantie d’une reprise d’activité rapide en cas de problème majeur. C’est aussi au quotidien une sécurité pour les utilisateurs, afin de se prémunir de la perte de fichiers ou de courriels. Il convient d’adapter le volume nécessaire et la politique de sauvegarde en fonction des besoins du client.

Présentation de l’infra Easter-eggs

Les datacenters Equinix

Sécurité

Le datacenter utilise un ensemble d’équipements, de techniques et de procédures de sécurité pour contrôler, surveiller et enregistrer l’accès aux installations. La procédure d’accès sécurisée ISO9001:2008 doit être suivie par le personnel d’Equinix et les visiteurs.

Corridor Easter-eggs chez Equinix

Corridor Easter-eggs chez Equinix

  • Sécurité 24x7x365 sur site ;
  • Gardien en H24 ;
  • Système de caméras périmétriques ;
  • Système d’accès par carte magnétique (accès logged et timestamp) et empreinte biométrique ;
  • Confrontation à un fichier photographique pour chaque personne entrant sur site ;
  • 4 contrôles successifs avant d’entrer dans le datacenter ;
  • Toutes les portes, y compris celles des cages, sont sécurisées par des lecteurs palmaires ;
  • Murs extérieurs pare-balles ;
  • Eclairage à détecteurs de mouvement.

Refroidissement

Le système de refroidissement du datacenter fait lui aussi preuve d’une attention particulière. Les infrastructures d’Easter-eggs sont hébergées dans des "Cold Corridor".

  • Production de froid à eau glacé ;
  • 4 groupes de 1,1 KW centralisés en N+1 situé sur le toit du bâtiment ;
  • Production de froid centralisé avec redondance N+1 ;
  • Huit pompes d’eau condensée (N+2) ;
  • Huit tours de refroidissement ;
  • Six pompes primaires à eau refroidie et débit variable (N+2).

Courant

Le datacenter d’Equinix est conçu avec des systèmes d’alimentation électrique qui disposent de redondance intégrée et systèmes d’alimentation électrique sans interruption (UPS).

  • Double arrivée EDF/1+1 ;
  • Groupe électrogène redondé (N+1) ;
  • 8 groupes électrogènes de 2MVA centralisés en N+2 ;
  • Plusieurs onduleurs de 500KVA répartis sur 3 chaînes 1 situés dans des locaux différents.

Support

En complément de ces installations, Easter-eggs peut faire appel à un support technique sur site disponible 24x7x365.

Une architecture multi-sites et multi-opérateurs

Site Equinix PA2 : opérateur Neo Telecoms (AS 8218)

Neo Telecoms est le second opérateur IP international d’origine française et le premier opérateur IPv6 Français en terme de connectivité Internet.
Le réseau, compatible IPV6, est entièrement opéré par les équipes techniques en 24/7/365. Neo Telecom est raccordé aux principaux points d’échange du marché en France et en Europe ainsi que sur les côtes Ouest et Est des États-unis.

Voir le réseau en temps réel

Voir le réseau en temps réel

Le réseau repose sur des équipements Juniper gamme MX/Terabit avec une capacité de plusieurs centaines de gigabit/s.

Site Equinix PA3 : opérateur Ielo (AS 29075)

Ielo bénéficie de plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de l’externalisation et de la gestion d’infrastructures internet.
IELO dispose d’équipements et de connectivités dans les principaux points de présence Français et dans les points d’échange Français et Européens.
L’ensemble du réseau s’articule autour d’équipements Foundry et Brocade. Chacun des sites dispose d’équipements disposant d’au moins deux modules de management et de deux modules de commutation.
Le réseau de IELO repose essentiellement sur deux boucles ethernet (parisienne et nationale) raccordées sur deux sites distincts (Redbus Courbevoie et TeleHouse 2 Voltaire).

Principales références en infogérance et hébergement

  • Adoma,
  • Conféderation Nationale des Syndicats Dentaires,
  • Mairie de Paris,
  • Laforêt Franchise,
  • Enercoop,
  • Comarquage.fr,
  • Agence du Numérique,
  • Ministère de la Justice,
  • Ministère du développement durable,
  • Dalloz Formation,
  • Eparco,
  • Lexbase,
  • Observatoire Européen de l’Audiovisuel,
  • Onisep,
  • Ministère de la Santé,
  • Paraweb,
  • Le département du Nord

[1Rappelons qu’une GTR courte doit être en cohérence avec l’architecture couverte. Easter-eggs engagera sa responsabilité sur des délais courts si par ailleurs la plateforme cible présente des garanties en matière de redondance, aussi bien matérielle que logicielle.